Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Groovy Limitada nos comprometemos a entregar nuestros productos en las condiciones ofrecidas y de conformidad con la legislación vigente de protección al consumidor en Costa Rica.

Productos incorrectos, dañados o en condiciones inadecuadas

Si recibís un producto diferente al solicitado, con daños, defectos, alteraciones en su empaque o en condiciones que puedan comprometer su calidad o inocuidad, por favor comunicate con nosotros a info@groovy.pet tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque, número de lote u otra información relacionada con el pedido.

Cuando corresponda, Groovy podrá realizar la sustitución del producto, emitir un crédito o efectuar el reembolso correspondiente, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Alimentos refrigerados o congelados

Algunos productos Groovy requieren condiciones especiales de conservación.

Una vez que estos productos hayan sido entregados correctamente y recibidos en condiciones adecuadas, no podremos aceptar devoluciones originadas por almacenamiento, manipulación o conservación inadecuada posterior a la entrega, salvo cuando exista un defecto atribuible al producto o resulte aplicable un derecho establecido por la legislación costarricense.

Recomendamos almacenar inmediatamente los productos según las instrucciones indicadas en su empaque.

Productos abiertos o utilizados

Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, los productos abiertos, utilizados o manipulados no podrán reincorporarse al inventario para su venta.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

Pedidos de Autoship

Los pedidos generados mediante la Membresía Groovy Autoship están sujetos adicionalmente a la Política de Cancelación de Opciones de Compra y a los Términos y Condiciones de la Membresía Groovy Autoship.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Groovy lo procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos necesarios para que el monto se refleje posteriormente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago.

Esta política se aplicará respetando en todo momento los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de Costa Rica.

Groovy Limitada
Cédula jurídica: 3-102-801094
Plaza Paseo del Ángel, Local 10, Santa Ana, Santa Ana, San José, Costa Rica
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